Términos
de servicio.

Estos términos explican las reglas para usar Ataulfo y las responsabilidades que asumimos nosotros y quienes administran una cuenta.

Última actualización: 4 de agosto de 2026.

1. Quién presta el servicio y cómo contactarnos

Ataulfo es un servicio digital para empresas y profesionales, disponible en ataulfo.app y operado desde Ciudad de México, México. «Ataulfo», «nosotros» y «nuestro» se refieren al prestador identificado con ese nombre comercial. Si una cotización, orden de servicio, comprobante o acuerdo identifica a la persona física o moral que presta o factura el servicio, ese documento complementa estos términos.

Para soporte, aclaraciones de cobro o asuntos contractuales, escribe a contacto@eddndev.com. Para contacto comercial también puedes escribir por WhatsApp al +52 55 6022 3906.

2. Aceptación, alcance y elegibilidad

Estos términos se aplican al sitio, al panel, a los asistentes de inteligencia artificial, a las integraciones y a los demás servicios de Ataulfo. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el servicio, confirmas que los leíste y los aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio y, si ya tienes un plan, cancélalo.

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Si actúas por una empresa u otra organización, declaras que tienes autoridad para aceptar estos términos y administrar el servicio en su nombre. Ataulfo es un servicio de uso empresarial y no está dirigido a menores de edad.

Una cotización, orden de servicio, acuerdo de tratamiento de datos u otro acuerdo firmado puede establecer condiciones particulares. En caso de contradicción, prevalece la condición particular para el asunto que regule expresamente.

3. Cuentas, organizaciones y seguridad

Debes proporcionar información correcta y mantener actualizado el correo de tu cuenta. Eres responsable de proteger tu contraseña, tus métodos de autenticación y los dispositivos desde los que accedes. No compartas credenciales personales ni permitas que otra persona use tu cuenta.

Cada organización controla a sus miembros, roles, canales, asistentes y configuraciones. Sus administradores son responsables de invitar solo a personas autorizadas, asignarles los permisos adecuados y retirar el acceso cuando deje de ser necesario. Las acciones realizadas por una cuenta autorizada se consideran acciones de la organización, salvo que nos hayas reportado oportunamente un acceso no autorizado.

Avísanos de inmediato si sospechas una vulneración de credenciales o un uso no autorizado. Podemos pedir verificaciones razonables antes de restaurar acceso o ejecutar cambios sensibles.

4. Alcance del servicio

Ataulfo permite organizar canales y conversaciones, configurar asistentes de IA y automatizaciones, trabajar con miembros de equipo y usar otras herramientas que dependan del plan contratado. Las funciones, límites de consumo y capacidades incluidas son las que se muestran en la página de precios, en el checkout o en tu orden de servicio al momento de contratar.

Algunas integraciones requieren configuración, aprobación o credenciales de terceros. Una función anunciada como prueba, preliminar o sujeta a aprobación puede cambiar o dejar de estar disponible antes de su lanzamiento general.

5. Conexión de WhatsApp y WABA

Solo puedes conectar números, cuentas y activos de WhatsApp que pertenezcan a tu organización o que tengas autorización suficiente para administrar. La conexión no transfiere a Ataulfo la propiedad de tu número, de tu cuenta de WhatsApp Business ni de tus activos comerciales.

Ataulfo conecta WhatsApp exclusivamente mediante una cuenta de WhatsApp Business («WABA») y Meta Cloud API. Al configurar esa conexión declaras que:

• tienes autorización para administrar la WABA, el número y los demás activos seleccionados;
• mantendrás al menos una persona administradora activa en la WABA;
• autorizas a Ataulfo a actuar como proveedor de servicio por cuenta de tu organización y conforme a sus instrucciones;
• proporcionarás credenciales, permisos e identificadores válidos por medios autorizados, y revocarás los que ya no deban usarse; y
• cumplirás los procesos de verificación, registro, revisión y aprobación que Meta solicite.

Meta puede rechazar, limitar, suspender o revocar una cuenta, un número, una plantilla o un permiso. Ataulfo no puede garantizar esas aprobaciones ni evitar decisiones de Meta. Revocar permisos, cambiar activos o perder acceso a la WABA puede interrumpir la integración.

La autorización a Ataulfo se limita a prestar el servicio solicitado por tu organización. No nos autoriza a usar los datos de la Solución de WhatsApp Business para fines propios distintos de operar, asegurar y dar soporte al servicio.

6. Consentimiento y uso permitido de la mensajería

Tu organización decide a quién contactar, qué enviar y cuándo hacerlo. Antes de iniciar mensajes por WhatsApp, debes contar con el número de la persona destinataria y con su consentimiento previo para las categorías de comunicación correspondientes. También debes conservar evidencia suficiente de ese consentimiento y atender de inmediato cualquier solicitud de dejar de recibir mensajes, dentro o fuera de WhatsApp.

Cuando uses WhatsApp Business Platform o Cloud API, debes respetar las reglas de Meta sobre plantillas aprobadas y la ventana de atención de 24 horas. Fuera de esa ventana, solo podrás iniciar mensajes mediante una plantilla aprobada y siempre que la capacidad correspondiente esté habilitada en Ataulfo. La aprobación de una plantilla por Meta no garantiza su disponibilidad técnica en el servicio.

Debes mantener información comercial verdadera, identificar claramente a tu organización y ofrecer una vía directa y oportuna de atención humana cuando uses automatización. No puedes usar Ataulfo para enviar spam, sorprender o engañar a destinatarios, suplantar identidades, hostigar, discriminar, cometer fraude, facilitar actividades ilegales ni promover bienes o servicios prohibidos o restringidos por Meta o por la ley aplicable.

El uso de WhatsApp también está sujeto a la Política de Mensajería de WhatsApp Business, los Términos de WhatsApp Business y, cuando corresponda, los Términos de la Solución de WhatsApp Business. Debes revisar sus versiones vigentes.

7. Contenido, contactos y conversaciones

Tu organización es responsable de los contactos, mensajes, archivos, catálogos, instrucciones, plantillas y demás contenido que incorpore o envíe mediante Ataulfo. Debes contar con las bases legales, permisos y derechos necesarios, y asegurarte de que el contenido sea exacto, lícito y apropiado para sus destinatarios.

No debes cargar contraseñas, números completos de tarjetas o cuentas financieras ni identificaciones oficiales completas. Tampoco incluyas otros secretos o identificadores que no sean necesarios para prestar el servicio. Evita los datos sensibles, médicos o financieros; si una finalidad legítima exige tratarlos, debes comprobar que la ley y las políticas de WhatsApp lo permiten y configurar un proceso adecuado para protegerlos. Nunca compartas información de una conversación con otra persona sin autorización.

Ataulfo facilita la comunicación, pero no es parte de las ventas, reservas, promesas, cobros o relaciones que tu organización establezca con sus clientes. Tu organización responde por sus productos, servicios, impuestos, garantías y atención al consumidor.

8. Asistentes de IA y revisión humana

Los asistentes generan respuestas a partir de tus instrucciones, configuraciones, recursos y contexto de conversación. Sus resultados son probabilísticos: pueden ser incompletos, inexactos, repetidos, inadecuados o distintos de lo esperado. No garantizamos que una respuesta sea correcta ni que produzca un resultado comercial específico.

Tu organización decide qué asistentes están activos, qué herramientas pueden usar y en qué canales intervienen. Ataulfo no revisa previamente cada mensaje generado. Debes probar las configuraciones antes de usarlas con clientes, supervisar su desempeño, establecer límites razonables y mantener una vía clara para que una persona tome la conversación.

La revisión humana es especialmente importante cuando una respuesta pueda afectar derechos, precios, contratos, salud, finanzas, empleo, seguridad o cualquier otra decisión relevante. No uses una respuesta de IA como sustituto único de asesoría profesional ni permitas acciones de alto impacto sin la revisión adecuada.

No debes usar datos de la Solución de WhatsApp Business para crear, entrenar o mejorar modelos de IA de propósito general en contra de las condiciones de Meta. El procesamiento necesario para generar respuestas se describe en nuestra política de privacidad.

9. Datos personales y privacidad

Nuestra Política de privacidad explica qué datos tratamos, para qué, con qué proveedores y qué derechos pueden ejercer las personas. Forma parte de estos términos para todo lo relacionado con datos personales.

En términos generales, Ataulfo es responsable de los datos de cuenta que recaba para prestar el servicio. Respecto de contactos y conversaciones que tu organización administra, normalmente actuamos como encargados y seguimos sus instrucciones. Tu organización sigue siendo responsable de informar a sus contactos, obtener los consentimientos necesarios, atender sus derechos y usar los datos solo para finalidades permitidas.

Si existe un acuerdo de tratamiento de datos aplicable, ese acuerdo prevalece para las obligaciones específicas que regule.

10. Servicios y proveedores de terceros

Ataulfo depende de servicios de terceros, entre ellos Meta y WhatsApp, proveedores de modelos de IA, infraestructura de alojamiento y almacenamiento, y el procesador de pagos. Esos proveedores tienen sus propios términos, políticas, precios, límites, regiones y decisiones operativas.

Una interrupción, cambio de API, límite de uso, rechazo, suspensión o modificación de un tercero puede afectar una función de Ataulfo. Haremos esfuerzos razonables para mantener las integraciones o informar alternativas, pero no controlamos esos servicios ni garantizamos su disponibilidad. Cualquier cargo de terceros que no esté incluido en tu plan deberá informarse antes de que lo aceptes.

WhatsApp y Meta son marcas de sus respectivos titulares. Ataulfo no implica afiliación, patrocinio o respaldo de esos terceros salvo que se indique expresamente.

11. Planes, cobros y facturación

Los planes de paga disponibles se cobran en pesos mexicanos por periodos mensuales, salvo que el checkout o una orden de servicio indiquen otra cosa. El precio, los impuestos o cargos aplicables, la periodicidad y la fecha de cobro se muestran antes de confirmar la contratación. Al completar el checkout autorizas el cobro recurrente mediante el procesador de pagos.

Los planes, precios, créditos de IA, almacenamiento y funciones pueden variar. Los cambios no se aplican de forma retroactiva a un periodo ya pagado; cualquier cambio para una renovación futura se comunicará por un medio razonable y con la anticipación que exija la ley aplicable.

Solo una persona administradora autorizada de la organización puede contratar o gestionar un plan. Si un pago falla o permanece pendiente, podemos limitar las capacidades de paga mientras se regulariza, después de dar el aviso que resulte razonable o legalmente exigible.

12. Cancelación y reembolsos

Una persona administradora puede abrir «Gestionar plan» desde la cuenta para administrar la suscripción en el portal del procesador de pagos, incluida su cancelación. Si el portal no está disponible, puede solicitar ayuda en contacto@eddndev.com. La fecha efectiva de cancelación, el acceso restante y cualquier cargo pendiente se mostrarán antes de confirmar o se informarán al atender la solicitud.

Cancelar una suscripción detiene sus renovaciones futuras conforme a la fecha efectiva indicada, pero no elimina automáticamente la cuenta ni sus datos. El cierre de cuenta debe solicitarse por separado.

No prometemos reembolsos automáticos ni un plazo especial de devolución. Un reembolso procederá cuando lo exija la ley, lo indique expresamente el checkout o la orden de servicio, o lo acordemos por escrito. Si detectas un cargo duplicado o incorrecto, contáctanos para revisarlo. Los derechos irrenunciables de las personas consumidoras, cuando resulten aplicables, no se limitan por esta sección.

13. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener Ataulfo disponible y seguro, pero el servicio puede tener mantenimiento, errores, degradaciones o interrupciones. No ofrecemos un nivel de servicio o tiempo de respuesta garantizado salvo que exista un acuerdo escrito que lo establezca.

El soporte general se atiende en contacto@eddndev.com. Ataulfo no es un servicio de emergencias y la automatización no sustituye la supervisión operativa de tu organización.

14. Suspensión y terminación

Podemos limitar o suspender una cuenta, organización, asistente, envío o integración si existe un riesgo de seguridad; falta de pago; incumplimiento de estos términos, de la ley o de las políticas de un tercero; uso abusivo; afectación a destinatarios; o una orden de autoridad o proveedor. Cuando sea razonable, avisaremos y daremos oportunidad de corregir antes de suspender. Podemos actuar de inmediato ante un riesgo urgente, una obligación legal o una medida de Meta o WhatsApp.

Puedes dejar de usar Ataulfo y cancelar tu plan en cualquier momento. También puedes solicitar el cierre de la cuenta por correo. Al terminar el servicio, perderás acceso a sus funciones y las integraciones podrán desconectarse. La conservación, devolución, bloqueo o eliminación de datos se regirá por la política de privacidad, los acuerdos aplicables y las obligaciones legales.

Antes de cerrar una cuenta, conserva la información que necesites y puedas exportar legalmente. El cierre no elimina obligaciones de pago ya generadas ni las disposiciones que por su naturaleza deban continuar, como confidencialidad, propiedad intelectual y responsabilidades por usos anteriores.

15. Propiedad intelectual

Ataulfo y sus licenciantes conservan los derechos sobre la plataforma, el software, la marca, el diseño, la documentación y sus componentes. Mientras tu cuenta esté vigente, te otorgamos un permiso limitado, no exclusivo y no transferible para usar el servicio conforme a estos términos.

No puedes copiar, revender o explotar la plataforma fuera de lo permitido, intentar acceder a áreas no autorizadas, eludir límites o medidas de seguridad, ni realizar ingeniería inversa salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.

Tu organización conserva los derechos que tenga sobre su contenido y nos concede únicamente el permiso necesario para alojarlo, procesarlo, transmitirlo y mostrarlo al prestar el servicio. Los resultados de IA pueden no ser exclusivos, pueden parecerse a resultados de otras personas y pueden incorporar derechos de terceros; debes revisarlos antes de publicarlos o explotarlos.

16. Garantías y límites razonables de responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia razonable. Sin embargo, salvo las garantías que no puedan excluirse por ley, Ataulfo se ofrece según su disponibilidad y no garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores, compatible con todo sistema o adecuado para una finalidad particular.

Cada parte responde por los daños directos que cause por su incumplimiento, dolo o negligencia conforme a la ley aplicable. En la medida permitida por la ley, Ataulfo no responde por pérdidas indirectas, pérdida de oportunidades o decisiones tomadas únicamente con base en una salida de IA, ni por fallas atribuibles a contenido, configuraciones o actos de tu organización o de un proveedor tercero.

No fijamos en estos términos un límite monetario general de responsabilidad. Nada excluye responsabilidades que la ley no permita limitar, incluidas las relativas a derechos de consumidores, datos personales o daños causados deliberadamente.

Tu organización será responsable frente a reclamaciones derivadas de sus contactos, consentimiento, contenido, productos, mensajes o falta de autorización sobre una cuenta de WhatsApp, en la medida en que le sean atribuibles. Esto no elimina la responsabilidad propia de Ataulfo por sus actos u omisiones.

17. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como fallas generales de telecomunicaciones, desastres, actos de autoridad, conflictos, ataques generalizados o interrupciones graves de proveedores. La parte afectada deberá procurar mitigar el impacto y reanudar sus obligaciones cuando sea posible.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, de seguridad, del producto o de sus proveedores. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización. Si un cambio es sustancial, lo comunicaremos por correo, dentro del servicio o por otro medio razonable antes de que surta efecto cuando la ley lo requiera.

Los cambios no reducen retroactivamente derechos sobre periodos ya pagados. Si no aceptas una actualización, puedes dejar de usar el servicio y cancelar tu plan antes de su entrada en vigor.

19. Ley aplicable y solución de dudas

Estos términos se rigen por las leyes federales de México y las demás normas que resulten aplicables, sin desplazar derechos irrenunciables ni imponer aquí una jurisdicción exclusiva. Si surge una duda o inconformidad, escríbenos primero a contacto@eddndev.com para buscar una solución. Esto no limita tu derecho a acudir ante PROFECO, la autoridad de protección de datos o cualquier otra autoridad competente cuando corresponda.

Si una disposición no puede aplicarse, las demás continuarán vigentes en la medida permitida por la ley. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no significa que se renuncie a él.